Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) ООО «АЙКОР» заключить договор оказания услуг на изложенных ниже условиях. Оплачивая услуги сервиса, вы полностью и безоговорочно принимаете условия этой оферты.
Сервис «Тайники» – онлайн-платформа на сайте tayniki.com и в связанных приложениях, через которую Заказчики размещают задания на проверку качества обслуживания методом «тайный покупатель», а Исполнители эти проверки выполняют.
Исполнитель услуг (Оператор сервиса) – ООО «АЙКОР», предоставляющее доступ к функциям платформы.
Заказчик – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, размещающее на платформе задания на проверку и оплачивающее услуги сервиса.
Тайный покупатель (Исполнитель проверки) – гражданин, в том числе применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), выполняющий проверки через платформу.
Баланс – учётная запись денежных средств Заказчика на платформе, из которой списывается стоимость проверок и услуг.
Объект – место или канал обслуживания Заказчика, где проводится проверка: заведение, сайт, телефон, мессенджер.
Задание (проверка) – заказанная Заказчиком проверка конкретной точки обслуживания по заданному сценарию и чек-листу.
2.1. Оператор предоставляет Заказчику доступ к функциям сервиса «Тайники»: создание заданий на проверку, автоматический подбор Исполнителей, получение отчётов с оценками, фотографиями и материалами, аналитику и сопутствующие функции.
2.2. Сервис является организатором проверок и посредником между Заказчиком и Исполнителями проверок. Расчёты с Исполнителями проверок производятся через платформу.
2.3. Договор считается заключённым с момента первого пополнения Баланса либо оплаты любой услуги сервиса Заказчиком.
3.1. Услуги оплачиваются авансом путём пополнения Баланса Заказчика. Стоимость каждой проверки фиксируется платформой в момент создания задания и списывается с Баланса.
3.2. Дополнительно может быть подключён расширенный тариф PRO – 10 000 ₽ в месяц за компанию, дающий доступ к расширенным функциям сервиса. Стоимость тарифа списывается с Баланса.
3.3. Оплата производится в рублях РФ через платёжный сервис ЮKassa (АО «ЮMoney») банковской картой или иными доступными способами. Моментом оплаты считается поступление средств Оператору.
3.4. Оператор не хранит данные банковских карт – их обработку осуществляет платёжный сервис в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS.
3.5. Все цены на сайте указаны в рублях РФ. Оператор применяет упрощённую систему налогообложения, услуги НДС не облагаются.
4.1. Заказчик создаёт задание, указывает точку, сценарий и параметры проверки. Стоимость проверки резервируется на Балансе.
4.2. Платформа подбирает Исполнителя проверки. После выполнения проверки Исполнитель направляет отчёт через платформу.
4.3. Заказчик принимает отчёт либо направляет обоснованные замечания в срок, указанный на платформе. По истечении срока без замечаний отчёт считается принятым.
4.4. После принятия отчёта услуга считается оказанной, а зарезервированные средства – списанными.
5.1. Неизрасходованный остаток Баланса может быть возвращён Заказчику по его письменному заявлению на адрес электронной почты Оператора. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.
5.2. Средства за уже оказанные и принятые услуги (выполненные и принятые проверки, оплаченный период тарифа) возврату не подлежат.
5.3. Заказчик вправе отменить задание до момента его принятия Исполнителем – зарезервированные средства возвращаются на Баланс в полном объёме.
6.1. Оператор обязуется обеспечивать работу платформы, конфиденциальность данных Заказчика и обезличенность взаимодействия сторон проверки.
6.2. Заказчик обязуется использовать сервис добросовестно, не размещать задания, нарушающие закон, и не пытаться установить личность Исполнителя проверки в обход платформы.
6.3. Оператор вправе приостановить доступ при нарушении условий оферты или закона.
7.1. Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует, что результаты проверок приведут к конкретному коммерческому эффекту.
7.2. Оператор не несёт ответственности за сбои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы и работой третьих лиц (платёжные сервисы, операторы связи).
7.3. Во всём, что не урегулировано офертой, стороны руководствуются законодательством РФ.
8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и на основании Согласия заказчика и представителя заказчика на обработку персональных данных, размещённых на сайте.
8.2. В отношении персональных данных работников и представителей проверяемых Объектов Заказчик является оператором, а Оператор обрабатывает эти данные по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Принимая Оферту, Заказчик даёт Оператору такое поручение.
8.3. Перечень данных: изображение лица и голос на фото-, видео- и аудиоматериалах отчётов; фамилия, имя, если человек их назвал или они видны на бейдже; должность; оценка обслуживания в отчёте.
8.4. Цели: проведение проверок и передача Заказчику отчётов; подготовка ИИ-сводки отчёта; рассмотрение доработок и споров по отчётам.
8.5. Действия: сбор (получение от тайных покупателей и Заказчика), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Заказчику (предоставление доступа), блокирование, удаление, уничтожение. Способ – смешанный, с передачей по сети Интернет.
8.6. Оператор обязуется: соблюдать конфиденциальность данных; хранить их в базах данных на территории России (ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ); соблюдать ст. 18.1 и обеспечивать безопасность по ст. 19 Закона № 152-ФЗ, в том числе меры, описанные в Политике обработки персональных данных Оператора; по запросу Заказчика в течение 10 рабочих дней предоставлять сведения и документы о принятых мерах, в том числе до начала обработки; уведомить Заказчика о неправомерной или случайной передаче (предоставлении, распространении, доступе) таких данных не позднее 12 часов с момента её выявления, чтобы Заказчик мог исполнить ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ; не использовать данные в иных целях.
8.7. Заказчик соглашается, что Оператор привлекает к обработке АО «Селектел» (хостинг, Россия) и исполнителя сервиса GigaChat – ООО «СалютДевайсы» (Россия; только текстовые ответы отчёта, без фото, видео и аудио).
8.8. Сроки: фото, видео и аудио отчётов хранятся 1 год с даты сдачи отчёта, текст отчёта – 3 года с даты приёмки, материалы спора – до его окончания и затем по тем же срокам. По истечении срока данные уничтожаются. По заявлению Заказчика Оператор уничтожает данные раньше, кроме материалов незавершённых споров.
8.9. Заказчик заверяет (ст. 431.2 ГК РФ), что у него есть законное основание для обработки этих данных и для поручения её Оператору; что работники и представители Объектов уведомлены о проверках качества обслуживания с фото-, видео- и аудиофиксацией. Заказчик возмещает Оператору потери, вызванные недостоверностью этих заверений.
8.10. Запросы субъектов о таких данных, поступившие Оператору, Оператор передаёт Заказчику в течение 3 рабочих дней и выполняет его указания в пределах Закона № 152-ФЗ.
Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал корректно. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с их использованием. Подробнее – на странице о файлах cookie.